Regulamin
Regulamin serwisu drluke.pl
§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę w ramach serwisu internetowego drluke.pl w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 344).
- Użyte w niniejszym Regulaminie określenia mają następujące znaczenie:
- Usługodawca – „DR LUKE Łukasz Trzeciak” wykonujący działalność leczniczą pod adresem: 35-045 Rzeszów, ul. Hetmańska 36/13 NIP 813-349-16-27, REGON 470860187, adres e-mail: kontakt@drluke.pl, nr telefonu +48 724-214-771,
- Serwis – serwis internetowy Usługodawcy prowadzony pod domeną drluke.pl,
- Użytkownik – osoba fizyczna dokonująca zakupów w Serwisie,
- Usługa – usługa medyczna, specjalistyczna konsultacja lekarska (e-wizyta), świadczenie medyczne.
§ 2. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną
- W celu zapewnienia prawidłowego i niezakłóconego korzystania z Serwisu i usług świadczonych za jego pośrednictwem, urządzenie, którym posługuje się Użytkownik powinno spełniać następujące minimalne wymagania techniczne:
- posiadać połączenie z siecią Internet zapewniające transmisję danych,
- posiadać przeglądarkę internetową, tj. oprogramowanie służące do przeglądania treści dostępnych w sieci Internet; wyłączenie akceptacji plików cookies i skryptów Java może zakłócić prawidłowe działanie strony Serwisu,
- aktywne konto poczty e-mail.
- W celu odczytania korespondencji mailowej i załączników do niej niezbędne jest posiadanie:
- w przypadku korespondencji mailowej – aktywnego konta poczty e-mail,
- w przypadku załączników, w tym w szczególności plików tekstowych – oprogramowania komputerowego obsługującego pliki danego rodzaju, w szczególności: .pdf, .doc, .docx, .txt, .jpg etc.
- Zakres usług świadczonych przez Usługodawcę nie obejmuje dostarczenia urządzeń ani oprogramowania wskazanych w ust. 1 niniejszego paragrafu.
- Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Serwisu, z uwagi na transmisję danych za pośrednictwem publicznej sieci Internet, wiąże się z zagrożeniem w postaci możliwości ingerencji nieupoważnionych osób trzecich w dane przesyłane między Usługodawcą a Użytkownikiem.
- Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
§ 3. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną
- W ramach Serwisu oferowane są następujące usługi: specjalistyczne konsultacje lekarskie za pośrednictwem środków łączności tzw. e-wizyty.
- Nabycie usługi medycznej przez Użytkownika wymaga wypełnienia formularza dostępnego na stronie internetowej Serwisu oraz uiszczenia płatności.
- Nabycie usługi nie wymaga utworzenia konta w Serwisie.
§ 4. Warunki nabywania usług
- Szczegółowe informacje znajdujące się na stronach Serwisu dotyczące oferowanych usług, w szczególności ich opisy oraz ceny, nie stanowią oferty, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 1145 ze zm.).
- W celu złożenia zamówienia i zawarcia umowy świadczenia usług, Użytkownik powinien wypełnić w Serwisie formularz zamówienia, podając w nim następujące dane:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail,
- numer telefonu,
a następnie uiścić przedpłatę w formie zaliczki w wysokości 100% ceny e-wizyty wskazanej w cenniku
- Podanie danych przez Użytkownika jest równoznaczne ze złożeniem jego oświadczenia o zgodności z prawdą wszelkich danych udostępnionych Usługobiorcy oraz posiadaniu pełnej zdolności do czynności prawnych, lub w przypadku jej ograniczenia posiadaniu niezbędnej zgody opiekuna prawnego.
- Wszystkie ceny uwidocznione w Serwisie podane są w złotych polskich i są cenami brutto.
- Przedpłaty można dokonać za pomocą kanałów płatności dostępnych na Stronie internetowej w zakładce „Umów wizytę” W przypadku płatności przelewem bankowym na rachunek bankowy Usługodawcy – realizacja konsultacji odbędzie się po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Usługodawcy.
§ 5. Tryb postępowania reklamacyjnego
- Usługodawca ma obowiązek należytego świadczenia usług określonych w niniejszym Regulaminie. W przypadku stwierdzenia wadliwości usługi świadczonej przez Usługodawcę Użytkownik może wszcząć postępowanie reklamacyjne.
- Reklamacje dotyczące zamówionych usług mogą być składane:
- drogą mailową na adres: kontakt@drluke.pl,
- drogą pocztową na adres: DR LUKE Łukasz Trzeciak, ul. Hetmańska 36/13, 35-045 Rzeszów.
- Użytkownik w reklamacji powinien wskazać:
- swoje imię i nazwisko,
- dane pozwalające zidentyfikować transakcję,
- przedmiot reklamacji oraz jej przyczynę,
- dane kontaktowe (adres do korespondencji, adres e-mail) umożliwiające skontaktowanie się z Użytkownikiem po rozpatrzeniu reklamacji.
- Jeżeli dane podane przez Użytkownika nie są wystarczające do rozpatrzenia reklamacji przez Usługodawcę, Usługodawca niezwłocznie skontaktuje się z nim w celu uzupełnienia zaistniałych braków reklamacji.
- Termin rozpatrzenia reklamacji zgłoszonej przez Użytkownika wynosi 14 dni od momentu jej zgłoszenia.
- O rozstrzygnięciu wniesionej reklamacji Użytkownik zostanie powiadomiony drogą mailową lub drogą pocztową na wskazany przez niego adres.
§ 6. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty
- Odwołanie wizyty w zarezerwowanym terminie możliwe jest najpóźniej 24 h przed tym terminem. W przypadku braku stawiennictwa na umówionej wizycie i braku odwołania we wskazanym terminie, uiszczona przedpłata nie podlega zwrotowi.
- Odwołanie zarezerwowanego terminu wizyty jest możliwe przez wysłanie wiadomości e-mail na adres email Usługodawcy podany w Regulaminie : kontakt@drluke.pl Usługodawca nie przewiduje innej możliwości odwołania rezerwacji.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania zarezerwowanego terminu wizyty najpóźniej na godzinę przed terminem. W razie odwołania Usługodawca zaproponuje Pacjentowi nowy termin wizyty. W przypadku braku akceptacji nowego terminu wizyty lub niezaproponowania go Usługodawca zwróci
Pacjentowi całość uiszczonej przedpłaty. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji. - Usługodawca dokona zwrotu przedpłaty w terminie 7 dni od dnia odwołania zarezerwowanego terminu wizyty zgodnie z Regulaminem.
- Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje po zrealizowaniu usługi medycznej na rzecz Użytkownika, jak również w przypadku, kiedy usługa medyczna nie została zrealizowana z winy Użytkownika.
§ 7. Informacje dodatkowe
- Konsultacje odbywają się drogą telefoniczną w języku polskim lub angielskim. Istnieje możliwość odbycia konsultacji wideo/chat po wcześniejszym poinformowaniu o tym fakcie Usługodawcy. Pacjenci posiadający zagraniczny numer telefonu wykonują połączenie na własny koszt.
- English-speaking patients are welcome.
- E-wizyty realizowane są zgodnie z kalendarzem dostępności zamieszczonym na stronie internetowej www.drluke.pl w zakładce „Umów Wizytę”.
- Nie ma możliwości uzyskania recept na leki z grupy I-N lub II-P (Rx-w / Rp-w).
- Dla kontynuacji leczenia przewlekłego oraz refundacji, konieczne będzie przedstawienie zaświadczenia/dokumentacji medycznej od lekarza specjalisty o postawionym rozpoznaniu i zaleconym leczeniu. Brak zaświadczenia lekarskiego lub odmowa wypisania recepty/zwolnienia z
przyczyn medycznych nie uprawnia do zwrotu opłaty za konsultację. - Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Usługodawca nie wystawia faktur, rachunków ani paragonów – dowodem zapłaty jest potwierdzenie przelewu.
§ 8. Postanowienia końcowe
- Usługodawca jest uprawniony do dokonania zmian niniejszego Regulaminu.
- Zmiany Regulaminu będą niezwłocznie po ich dokonaniu publikowane na stronie internetowej Usługodawcy www.drluke.pl.
- Wszelkie spory między Usługodawcą a Pacjentem będą rozstrzygane w sposób polubowny.
- W przypadku nierozwiązania sporów na drodze polubownej, między Usługodawcą, a Pacjentem, sądem właściwym jest Sąd właściwy miejscowo i rzeczowo dla miejsca siedziby Usługodawcy.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie będą miały przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.